Vos bouteilles viennent du moulin qui les a pressées, pas d'un de nos entrepôts. Voici ce que cela signifie pour le colis : ce qu'il coûte, quand il part, comment il est emballé, et ce qui se passe à la rare occasion où le verre perd la bataille contre un transporteur.
Le prix au marteau et les frais de transport du moulin. Rien d'autre. Le tarif de transport pour votre propre pays est affiché sur le lot avant l'ouverture des enchères, si bien que le coût total est connu avant même de lever la palette.
Le moulin, directement, par les canaux qu'il publie. Olive Auction ne détient jamais votre argent. Une fois le lot clôturé, votre nom et votre adresse de livraison sont transmis au moulin, et le règlement se fait entre vous deux.
Cinq jours ouvrables après le règlement, avec suivi. Le numéro de suivi apparaît sur la commande dans votre compte dès que le moulin le saisit. Si un colis n'est toujours pas expédié après quatorze jours, la commande est annulée, tout ce que vous avez payé vous est intégralement remboursé, et le compte du moulin est suspendu.
Il ne peut changer qu'avant le paiement, et seulement pour un coût réel que l'annonce ne pouvait pas couvrir : une adresse insulaire ou éloignée, un envoi surdimensionné, un supplément du transporteur. Le moulin le révise en précisant ce qui a changé, vous en êtes informé immédiatement, et vous pouvez renoncer au lot sans pénalité. Une fois que vous avez payé, le montant est définitif.
Chaque moulin expédie selon une norme unique : un carton extérieur rigide à double paroi, une séparation ou une alvéole en pulpe moulée par bouteille, sans verre contre verre, les boîtes métalliques mises en carton plutôt qu'à nu, au moins 2 cm de rembourrage de chaque côté. Un moulin qui expédie en dessous de cette norme en assume les conséquences — la commission complète reste due même pour un lot remboursé.
Photographiez la bouteille, l'emballage et l'étiquette, et déposez la réclamation à partir de votre compte dans les 48 heures suivant la livraison. Le moulin réexpédie ou rembourse. Les dommages en transit ne sont jamais à votre charge, et il revient au moulin, non à vous, de faire la réclamation contre le transporteur.
Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni disposent du délai légal de 14 jours pour se rétracter d'un lot gagné ou d'une attribution achetée à un vendeur professionnel. Ce délai prend fin dès que le sceau est brisé — une question de sécurité alimentaire, pas de petites lignes. Tant que la bouteille n'est pas ouverte et le sceau intact, le droit demeure.
L'huile qui franchit une frontière douanière peut être soumise à des droits de douane ou à de la TVA à l'importation, que le transporteur vous facture à la livraison ; le taux est celui de votre pays, pas le nôtre. Les expéditions à destination des États-Unis nécessitent un avis préalable auprès de la FDA — le moulin ou son transporteur le dépose avant la prise en charge, donc rien ne vous est demandé.
Le texte juridique sur lequel repose cette page est §6–§8 de la conditions. Tout ce qui concerne un lot que vous avez gagné se trouve dans votre compte avec les coordonnées du moulin à côté ; tout le reste nous parvient par le formulaire de contact.
