1 · Lo que pagas
El precio de martillo y el transporte del molino. Nada más. La tarifa de transporte para tu propio país figura en el lote antes de que se abra la puja, así que el coste total se conoce antes de que levantes la paleta.
Tus botellas vienen del molino que las prensó, no de un almacén nuestro. Esto es lo que significa para el paquete: lo que cuesta, cuándo sale, cómo se embala y qué sucede en la rara ocasión en que el vidrio sale perdiendo contra un mensajero.
El precio de martillo y el transporte del molino. Nada más. La tarifa de transporte para tu propio país figura en el lote antes de que se abra la puja, así que el coste total se conoce antes de que levantes la paleta.
El molino, directamente, según las tarifas que publica. Olive Auction nunca tiene tu dinero. Una vez que el lote se cierra, tu nombre y tu dirección de entrega llegan al molino, y la liquidación queda entre vosotros dos.
Cinco días hábiles desde la liquidación, con seguimiento. El número de seguimiento aparece junto al pedido en tu cuenta tan pronto como el molino lo introduce. Si un paquete sigue sin despacharse después de catorce días, el pedido se cancela, se te devuelve por completo todo lo que pagaste y la cuenta del molino se suspende.
Solo puede cambiar antes de que pagues, y solo por un coste real que el anuncio no podía cubrir: una isla o una dirección remota, un envío de tamaño excesivo, un recargo del mensajero. El molino lo actualiza con una nota sobre lo que ha cambiado, se te avisa de inmediato y puedes retirarte del lote sin penalización. Después de haber pagado, el importe se mantiene.
Cada molino envía conforme a un único estándar: una caja exterior rígida de doble pared, un separador o una celda de pulpa moldeada por botella para que ningún vidrio toque otro, las latas van en cajas en lugar de sueltas y al menos 2 cm de acolchado por cada lado. Un molino que envíe por debajo de ese estándar lo paga: la comisión completa se mantiene incluso en un lote reembolsado.
Fotografía la botella, el embalaje y la etiqueta, y presenta la reclamación desde tu cuenta dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. El molino reenvía o reembolsa. El daño en tránsito nunca corre de tu cuenta, y la reclamación contra el mensajero es cosa del molino, no tuya.
Los consumidores de la UE y del Reino Unido disponen de los 14 días legales para desistir de un lote ganado o de una asignación comprada a un vendedor profesional. El derecho termina en cuanto se rompe el precinto: seguridad alimentaria, no letra pequeña. Sin abrir y con el precinto intacto, el derecho se mantiene.
El aceite que cruza una frontera aduanera puede estar sujeto a aranceles o a IVA de importación, que el mensajero te cobra en la entrega; el tipo es el de tu país, no el nuestro. Los envíos con destino a Estados Unidos requieren la notificación previa a la FDA: el molino o su mensajero la presenta antes de la entrega, así que no se te pide nada.
El texto legal que respalda esta página son los §6–§8 del condiciones. Todo lo relacionado con un lote que hayas ganado se encuentra en tu cuenta con el contacto del molino al lado; cualquier otra cosa nos llega a través del formulario de contacto.