As garrafas vêm do moinho que as prensou, não de um armazém nosso. Eis o que isso significa para a encomenda: quanto custa, quando sai, como é embalada e o que acontece na rara ocasião em que o vidro perde uma discussão com a transportadora.
O preço do martelo e o transporte do moinho. Nada mais — nenhum prémio do comprador, nenhuma taxa de serviço, nenhum encargo da nossa parte em nenhum dos valores. A taxa de transporte para o seu país é indicada no lote antes de a licitação abrir, pelo que o custo total é conhecido antes de levantar a plaqueta.
O moinho, diretamente, através dos canais que publica. Olive Auction nunca guarda o seu dinheiro. Quando o lote fecha, o seu nome e o endereço de entrega chegam ao moinho e o acerto é feito entre as duas partes.
Cinco dias úteis a contar do acerto, com rastreio. O número de rastreio aparece na encomenda em a sua conta assim que o moinho o registar. Se uma encomenda ainda não tiver sido enviada passados catorze dias, é cancelada, qualquer valor que tenha pago é devolvido na íntegra e a conta do moinho é suspensa.
Só pode mudar antes de pagar, e apenas por um custo real que o anúncio não poderia ter coberto — uma ilha ou um endereço remoto, uma remessa de grandes dimensões, uma sobretaxa da transportadora. O moinho revê o valor, indicando o que mudou, e você é informado de imediato; pode desistir do lote sem qualquer penalização. Depois de pagar, o valor mantém-se.
Todos os moinhos enviam de acordo com um único padrão: uma caixa exterior rígida de parede dupla, um divisor ou uma célula de polpa moldada por garrafa, sem que nenhum vidro toque noutro, as latas em caixas, nunca a descoberto, e pelo menos 2 cm de enchimento em todos os lados. Um moinho que envie abaixo desse padrão paga por isso — a comissão integral mantém-se mesmo num lote reembolsado.
Fotografe a garrafa, a embalagem e o rótulo e apresente a reclamação a partir de a sua conta dentro de 48 horas após a entrega. O moinho reenvia ou reembolsa. Os danos de trânsito nunca são um custo seu, e a reclamação contra a transportadora é da responsabilidade do moinho, não sua.
Os consumidores na UE e no Reino Unido têm 14 dias por lei para desistir de um lote ganho ou de uma atribuição comprados a um vendedor profissional. O prazo termina no momento em que o selo é partido — segurança alimentar, não letra miúda. Não aberto e com o selo intacto, o direito mantém-se.
O azeite que atravessa uma fronteira aduaneira pode estar sujeito a direitos aduaneiros ou a IVA de importação, cobrados a você pela transportadora na entrega; a taxa é a do seu país, não a nossa. As remessas com destino aos EUA exigem um aviso prévio à FDA — o moinho ou a sua transportadora apresenta-o antes da entrega, por isso nada lhe é pedido.
O texto legal por trás desta página é §6–§8 do condições. Tudo o que diz respeito a um lote que você ganhou encontra-se em a sua conta com o contacto do moinho ao lado; qualquer outra questão chega-nos através do formulário de contacto.
